Non. Tous nos produits (pulls à capuche, sweats, t-shirts et accessoires) sont fabriqués à la commande. Dès que vous passez commande, nous lançons la production spécifiquement pour vous.

👉 Cela garantit zéro gaspillage et une impression de qualité, mais cela implique un délai de fabrication (voir question 2).

• Fabrication : 3 jours ouvrés (aux États-Unis)

• Livraison en France métropolitaine : 8 à 15 jours ouvrés au total (fabrication + transport + douane)

• Europe : 10 à 20 jours ouvrés

• Reste du monde : 15 à 25 jours ouvrés

Les délais peuvent être légèrement plus longs en période de forte affluence (Noël, soldes, black Friday) ou en cas de ralentissement douanier.

Nous travaillons avec des partenaires de production américains spécialisés dans l’impression à la demande de haute qualité. Cela nous permet de proposer un large choix de couleurs, tailles et visuels, sans stock inutile.

• Dans les 2 heures suivant la commande : oui, contactez-nous rapidement à service.client@4victory.fr. Nous ferons notre possible.

• Après 2 heures : la production a probablement commencé (délai de fabrication de 3 jours). L’annulation n’est plus possible, sauf cas exceptionnel.

Oui. Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé (mesures en cm, correspondances S/M/L/XL, etc.). Nous vous conseillons de le consulter avant de commander, car les échanges pour erreur de taille ne sont pas possibles (produit fabriqué à la commande).

Ils sont calculés automatiquement à la validation de votre panier, en fonction de votre pays et du poids du colis. Le montant exact est affiché avant paiement.

Possible. Votre colis étant expédié depuis les États-Unis, il peut être soumis à des frais de douane, taxes d’importation ou TVA à l’importation selon les règles en vigueur en France et dans l’Union européenne.

• Ces frais sont à la charge du client.

• Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

• En cas de refus de payer ces frais, le colis peut être retourné aux États-Unis et aucun remboursement ne sera effectué (les frais de production et d’expédition sont déjà engagés).

👉 Astuce : renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local pour estimer ces frais avant de commander.

Contactez rapidement le transporteur indiqué dans votre email de suivi (La Poste, DHL, UPS, etc.). Vous devrez probablement fournir une facture ou payer les taxes dues. Nous ne pouvons pas débloquer un colis en douane.

• Perte : contactez-nous dans les 14 jours suivant la date limite de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous renverrons le produit ou vous rembourserons.

• Endommagement : photographiez le colis et son contenu avant ouverture, puis envoyez-nous les photos à service.client@4victory.fr dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation.

Non. Conformément au code de la consommation (article L221-28), les produits fabriqués à la commande et personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Tous nos produits sont imprimés spécifiquement pour vous après validation de votre commande (choix du visuel, taille, couleur). Ils ne peuvent donc pas être repris ou échangés pour un motif de simple préférence personnelle.

Vous avez droit à un remboursement ou un échange uniquement dans les cas suivants :

• Produit non conforme : vous avez reçu un modèle, une couleur ou une taille différente de celle commandée.

• Défaut de fabrication : impression défectueuse, couture lâche, trou, tache, etc.

• Produit manquant : un article est absent de votre colis.

Dans ces cas, contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception à service.client@4victory.fr avec des photos justificatives.

1. Vous nous contactez avec vos photos et le numéro de commande.

2. Nous validons le retour après analyse.

3. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (si le défaut est avéré).

4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement ou au renvoi d’un produit conforme sous 14 jours.

Malheureusement, comme les produits sont fabriqués à la commande, nous ne pouvons pas échanger un article pour une erreur de taille. Consultez bien le guide des tailles avant de commander.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé [Stripe / PayPal – à préciser].

Le débit est effectué au moment de l’expédition de votre commande (après fabrication). Si vous avez payé par carte, une autorisation peut être visible plus tôt, mais le débit définitif n’a lieu qu’à l’expédition.

Oui. Un email récapitulatif avec facture vous est envoyé après expédition. Vous pouvez aussi nous la demander à tout moment à service.client@4victory.fr.

Tous nos produits bénéficient de :

• Garantie légale de conformité (article L217-4 du code de la consommation) : 2 ans pour un produit défectueux ou non conforme.

• Garantie des vices cachés (article 1641 du code civil) : si un défaut caché rend le produit impropre à l’usage.

Ces garanties s’appliquent même en l’absence de droit de rétractation.

En priorité, contactez-nous à service.client@4victory.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation (dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales) ou utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Oui. Nous respectons le RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et ne sont jamais vendues à des tiers. Notre hébergeur Squarespace Ireland Limited est situé dans l’Union européenne, garantissant une protection conforme au droit européen.

Pour toute demande d’accès, rectification ou suppression, écrivez à service.client@4victory.fr.

Par email uniquement : service.client@4victory.fr
Nous répondons du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.

Écrivez-nous à service.client@4victory.fr, nous vous répondrons personnellement.